• Laagste prijsgarantie
  • Snelle levering

Retouren en klachtenafhandeling

Retourneren

Wanneer u een online aankoop doet, dan heeft u bij De Tuinmeubelen B.V. een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd hebt om een retourzending bij ons aan te melden dan wel retour te hebben gezonden. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u het pakket in ontvangst heeft genomen, bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. U mag een product zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen, waarbij de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening komen. Wij verzoeken u om de producten onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk een originele verpakking te retourneren. Wij adviseren daarom altijd de originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze kunt gebruiken om de producten terug te sturen. 

 

Voorwaarden retourneren

  • Binnen het zichttermijn van 14 dagen.
  • Retourkosten zijn voor uw rekening.
  • Product moet retour in een onbeschadigde originele verpakking (indien mogelijk).
  • Product moet in de originele (gedemonteerd) en onbeschadigde staat retour. Precies zoals u het ook ontvangen heeft.

 

14 dagen zichttermijn

Tijdens het zichttermijn van 14 dagen mag u het product bekijken en eventueel proberen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Een tuinset mag bekeken worden, maar mag niet buiten geplaatst worden, ivm mogelijke schade. Bij het bekijken dient het product onbeschadigd te blijven en derhalve dienen de schroevensets ongeopend te zijn. Indien het noodzakelijk is om een artikel in elkaar te zetten om deze te beoordelen, zorg er dan voor dat u niet meer als nodig is gebruikt. Weet u niet zeker of het gewenste product helemaal aansluit bij uw wensen, dan raden wij altijd aan om het product vooraf ergens te gaan bekijken. Wij hebben niet alle producten in de winkel staan, dus informeer eerst als u wilt afreizen naar onze winkel. Heeft u het product vooraf niet getest in een winkel, wees dan voorzichtig met het verpakkingsmateriaal en de producten. De originele verpakking moet, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd zijn! 

 

Product retour aanmelden

Als u een product retour wilt sturen dan willen we u vragen eerst het serviceformulier in te vullen en deze in het geval van schade of foutlevering vergezeld van foto's per e-mail te verzenden naar klantenservice@tuinmeubelen.nl. U ontvangt dan uiterlijk binnen drie werkdagen een e-mail met hierin de instructies voor het retourzenden van het product. De zending kan door ons worden afgehaald of door u worden verzonden naar een van onze magazijnen. We zullen op basis van de informatie op het serviceformulier kijken naar de samenstelling en type artikelen dan een of meerdere afhaalformulieren aanmaken en naar u toezenden met hierop de juiste adresgegevens die nodig zijn voor het retourzenden van het artikel. Deze kunt u dan aan de buitenzijde van uw retourzending bevestigen zodat we bij ontvangst de retourzending snel kunnen afhandelen.

 

Herroepingsrecht

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment hebt gedaan zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen, nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling heeft ingestemd. Voor zulke terugbetaling worden bij u geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij raden u aan, om ons te contacten, 1 dag nadat u het product retour heeft gestuurd.

 

Herroepingsrecht formulier

Hiernaast kunt u ook gebruikmaken van een herroepingsformulier bij herroeping van je bestelling. Het model formulier voor herroepping dient u dan in te vullen en naar ons toe te zenden. U kunt uw gehele bestelling tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen. Na herroeping heb je dan nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wij zullen u dan informeren waar dit naar retour gestuurd mag worden.

Voor het retourneren van producten in de zichttermijn van 14 dagen gelden de volgende voorwaarden welke wettelijk zijn vastgelegd:

  • Terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, vinden zo spoedig mogelijk plaats doch uiterlijk binnen 14 dagen plaats. Deze termijn ontstaat op het moment van ontbinding.
  • Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, voor zulke terugbetaling worden bij u geen kosten in rekening gebracht.
  • Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Kosten voor de retourzending komen voor uw eigen rekening. Indien u ervoor kiest onze logistieke partner, het bestelde product op te laten halen dan zal hiervoor €50,- in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Producten dienen compleet onbeschadigd en in de originele staat te zijn voor zover redelijkerwijs mogelijk.
  • Verpakking dient indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in de originele staat te zijn. (dus niet open en kapot gescheurd)
  • Bij producten die beschadigd of niet compleet zijn, wordt de waardevermindering in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Bij producten die onbehoorlijk retourkomen en waarbij meer dan noodzakelijk het product is gebruikt of uitgepakt zal ook de waardevermindering worden doorberekend.
  • Eventuele waardevermindering wordt berekend als volgt: nieuwprijs - dagwaarde (10 - 20%) = waardevermindering
  • Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden aan De Tuinmeubelen B.V. zijn voor verantwoording en rekening voor u als klant.
  • Eventuele meegeleverde montagemateriaal dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt en compleet te zijn.
  • Het product moet voorzien zijn van de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.

Na het zichttermijn is het niet meer mogelijk de producten te retourneren, tenzij de producten defect raken tijdens de garantieperiode. Lees hiervoor onze pagina over garantiebepaling van het betreffende product. Kijk dan welke garantiebepalingen van toepassing zijn op je product.

 

*Het zichttermijn en het 14 dagen retourrecht is alleen van toepassing op consumentenbestellingen, bedrijven kunnen hier GEEN aanspraak op maken.